• 山东中信能源太阳能海水淡化系统 2018-07-14
  • 长城影视惨遭4跌停 集团公司已打响股价保卫战 2018-07-14
  • 2018-2019学年度下学期班主任工作计划 2018-07-14
  • 周公解梦梦到【自己怀孕】什么意思,好不好,如何破解 2018-07-14
  • 19家信托公司掘金ABS热情高涨 2018-07-14
  • 减肥防反弹,狮子减肥吃肉两不误,巨蟹座誓做反弹绝缘体 2018-07-14
  • 最热手机购物软件下载 2018-07-14
  • 留一片希望的天空给自己作文1000字 2018-07-14
  • 电视剧我的前半生观后感 2018-07-14
  • 360再次重金收购域名,或要联合沃达丰? 2018-07-14
  • 股票入门基础知识:有望成为主流的题材 2018-07-14
  • 感情中,求生欲接近于零的生肖男 2018-07-14
  • 邓小平讲演令人捧腹大笑 2018-07-14
  • 有趣的猜字谜活动作文600字 2018-07-14
  • 李兆申委员:推进医学科技创新 助力科技强国——人民政协网 2018-07-14
  • UT8游艇会总代 > 范文大全 > 实习周记 > 物流公司呼叫中心前台实习报告

    物流公司呼叫中心前台实习报告

    2018-06-25 11:51:13 点击: 来源: 网络转载 反馈
    导读任何知识源于实践,归于实践。所以要付诸实习来检验所学。出国留学网小编整理了以下内容“物流公司呼叫中心前台实习报告”,供大家参考!物流公司呼叫中心前台实习报告按照培养方

    UT8游艇会总代 www.ssptg.com 任何知识源于实践,归于实践。所以要付诸实习来检验所学。出国留学网小编整理了以下内容“物流公司呼叫中心前台实习报告”,供大家参考!

    物流公司呼叫中心前台实习报告

    按照培养方案要求,我们XX级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向,通过各种途径,找到实习单位。本人自X月1日开始在XX速递物流XX呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

    (1)实习单位情况介绍:

    XX速递物流客户服务中心是XX客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级,增强了专业的服务手段和效果,弥补了XX综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密,服务效率要求更高。

    速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务,主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务,速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

    (2)实习主要内容:

    首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和XX速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训。

    第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责XX、XX和XX三省的XX速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上,这样我们就了解了XX速递揽收业务流程。

    第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责XX等20个后上线省市的XX速递查询服务,跟进了解XX速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对XX的意见和建议。

    (3)实习收获与体会:

    1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时,我们开了礼仪公共课,当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远,特别是电话礼仪,平时打电话非常的随意,也不注重言简意赅的表达方式,更不会敏锐捕捉对方话里的意思,经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心,信息传播的载体之一就是电话,我们在实习中有严格的电话礼仪考核,例如:接起电话时,按照话述使用标准普通话,礼貌清晰的问候来电客户,通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息,正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等,以此得出,在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践,这样才会有助于我们的成长和事业的成功。

    2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性,经历过XX速递查询工作的我更是对此深信不疑,“觉得邮件有问题了,客户才会来查?!逼笠档际U庋?,是的,我们接到的大多是有问题的邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中,这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的,挨骂,我想任何一位客服工作者都已习以为常,但初入职场的我们却不是那么容易接受的,经常被客户骂哭,不但没有给客户解决问题,也严重影响了自身的工作情绪,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。

    3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的工作,我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们灵活掌握,以备不时之需。人生也是一样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是一条路,更是一种生活态度,是需要我们为之奋斗一生的事业。

    小编精心

    热点文章

    大无限彩票 | 华聚彩票官网 | 福彩3d怎么拉人 | 福彩3d刷钱技巧 | 腾讯分分彩在哪里下载 | 9号彩票 | 北京pk10 | 凤凰彩票APP下载 | 腾讯分分彩app | 北京pk10 | 福彩3d做号 | 9号彩票官网 | 北京赛车开奖直播 | 牛彩官网 | 菲彩彩票登录 | 菲彩国际官方网站 | 吉祥彩怎么样 | 云鼎彩票平台 | 时时彩 | 腾讯分分彩app | 北京pk10 | 9号彩票平台 | 恒彩招商 | 吉祥彩招商 | 9号彩票首页 |